一 / 退货流程
1. 最终买家收到TITIMOMO的产品后,如存在质量问题或发错货情况,
需在收到商品后的(48小时内,节假日顺延)联系在线售后客服(备注:超过48小以上有权不予受理)。
2. 售后客服接到到会员咨询后,会员务必如实提交产品存在质量问题的细节照片,以及相关的问题点描述。
(ps:照片必须能够清楚的反应问题点)
3. 售后根据会员提供的图片以及问题点描述,在符合如下的情况下,产品可退回:
- 在规定时间内联系了在线售后客服。
- 图片和问题点描述确实存在质量原因。
- 退回商品要保证未下过水、没拆吊牌、包装袋完整、没有穿着痕迹、无残留气味,否则一律不予受理。
- 产品所有包装袋要随商品一起寄回,丢失或严重破损的有权不予受理。
- 售后同意寄出后,产品需在售后客服同意寄出后的48小时内发出。时间过长,TTITIMO有权不予处理,且不承担由此产生的任何费用。
- 售后客服在收到退货商品后,将对该商品进行检验;
如确认存在质量问题,将会在5个工作内完成退款,退款金额将以MO豆或者积分的形式退还到会员账户中;
若售后客服在检验后不存在质量问题,TITIMOMO有权将产品退回,并且不承担由此产生的任何费用。
二 / 不属于商品质量问题范围
- 商品有洗涤痕迹;
- 因电脑显示屏的问题而导致的色差;
- 因测量方式的不同,商品出现的尺码误差;
- 商品颜色较深,而自然产生的掉色情况;
- 针织类, 起毛或者洗后变形的属于自然现象;
- 线头没有处理干净或者个别细微的开线可以自行处理的;
- 车线不平整不整齐、跳线小脏均不属于质量问题;
- 面料的透明程度或者新褶程度,比个人预期的期望值要低的;
- 因物流运输运输过程中所造成的损坏,不属于质量问题;
三 / 无理由退货
请登录账号,查看具体规则。
四 / 海淘退换货
- 质量问题的退换货,韩国销售平台支持退换的情况下,TITIMOMO帮承担国内以及国际物流费用,韩国国内物流费用由韩网承担;
- 海淘商品退货后,钱款退款至MO豆账号或者是积分账户;
- 海淘商品不支持无理由退货;
CUSTOMER CENTER
T.400-066-8520
工作时间:
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节假日另行通知
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